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《曹云社》论道中国企业管理 剖析八家企业落地中台实践

[摘要]借助零代码或低代码的CAP协同应用平台,企业可根据自身业务特点按需定制个性化的业务应用。

发改委本周发布了一个新基建的官方解释,包括信息基础设施、融合基础设施与创新基础设施。数字转型、智能升级、融合创新,成为大家热议的话题。

最近中国协同管理软件的领头羊致远互联,正在举办第十届全国(线上)协同应用大赛,大赛从全国遴选优秀的数字化升级最佳实践成果,在数字经济时代,为各行业、各领域的数字化升级提供了指引和借鉴意义。

从2002年成立至今,致远互联在协同管理领域深耕18载,并坚持平台化产品发展路线,借助零代码或低代码的CAP业务应用定制平台,致远互联可以帮助企业根据自身业务特点按需定制个性化的业务应用,极大丰富、扩展了企业的应用场景和应用边界。正是凭借产品出色的定制化特性,在2011年,致远互联开始启动全国协同应用大赛,十年来,已涌现出数千经典数字化应用案例,获得了众多企业客户良好反馈。

本期曹云社邀请到企业管理杂志社副社长王仕斌,与致远互联高级副总裁胡守云,一起从目前已亮相的八期案例中,挖掘各行业优秀代表数字化升级的宝藏。

一、食品行业:控制成本,优化流程

曹开彬:食品行业是在当前疫情期间非常重要的一个行业,望湘园与天味食品,两个公司基于协同平台开发的各种应用,有一些什么样的特点?

王仕斌:民以食为先,这个行业很重要。这两个案例虽然同属食品行业,但业态全然不同。天味食品做调料,主要业务是制造和分销网络;望湘园原来做餐饮服务,是集团化、多品牌的联手。两家企业的协同管理覆盖面与创新点也各有不同。

天味食品建造市场份内管控与销售市场的场景管理,有AI自动识别技术的应用,让管理人员的控制更加便捷到位,让应用更加鲜活生动。望湘园对业务进行整体梳理、规划,从人力资源到协同办公、财务管理、银行支付整体打通,实现资源与流程的整合与优化。专员的创造力从审批流程等事务性工作中释放出来,更好的改善产品,提升服务,供应商信息管理等创新点可以借鉴。

胡守云:对于天味食品来说,它必须要进入上千个合作伙伴,管理、市场促销和货架的摆放都非常重要;另外,市场费用花出去了,是不是跟经营企业相关,不容易掌控。所以它要根据现场具体的情况去完成管理,它的可复制性和创新性都非常有意思。

关于望湘园,还有食材采购和管理。食品的溯源和食品安全保证,我相信每一个去吃饭的人都非常看重。食材的采购也是一个无底洞,食材本身就占到了整个餐饮企业的30%到40%的成本,如果在这个上面去提升10%、20%、30%的质量和成本是非常容易的,因为自由市场的采购很难去追溯,但是如果每天做记录的话,本身就是管理。而对中国企业来说,如何从老板管理变成职业制度和流程管理,望湘园做了非常好的探索。研究中国的民营企业或者中国企业的管理实践,是我们值得去探讨的一个问题。

曹开彬:这两个是非常传统的行业,但他们的协同应用有很多亮点。

望湘园的财务信息化,把HR系统、财务系统、银行三者打通,使报销流程非常快捷方便。所以,协同的创新空间和应用空间非常大。

天味食品是一个关于销售的故事,它提到的痛点是广告该不该投、什么时候投、投多少钱、有没有效果,很难去评估。这是所有做产品的公司经常遇到的一个难点。天味食品用致远协同运营平台,开发出市场费用管控应用,从预算申请到执行到核销到报销,最后到效果评估,流程非常完整。

二、公共事业:项目管理,提高执行

曹开彬:这两个案例,一个是上海水利工程集团,一个是青岛国际机场,两位来点评一下。

胡守云:上水集团从招投标惯例,到项目进度管理,到项目现场管理,实现了项目建设周期和项目正常运转的全过程管理。这个建设项目还获得了上海市的大奖,大部分的资金是通过获奖的方式获得了国家的资金,复杂度和业务创新度都非常高。

青岛机场是一个持续建设的过程,打出了数字化机场的口号,不仅仅是核算问题,还包括项目进度、招投标、功能管理。通过我们的协同系统,解决了项目建设周期、资源协调以及多单位、跨体系的业务协作和工程进度的管理。

王仕斌:上水集团比较厉害,它在水利建设方面获得大禹奖,在环卫建设方面获得鲁班奖,管理基础和品质品牌都很不错。它通过物联检测网络智能化,实现了管理控制一体化——管控一体化依然是我们信息技术建设的难点。另外它通过申报产业课题,信息化建设获得了几百万的支持和补助。

青岛机场的督察督办系统解决了令很多老板头疼的企业支撑力不到位的问题。督察督办系统开会的决策要综合管理,梳理决策上的任务,把任务设置成一个个节点,放在督办的表单里面,每天自动发起。这是提升执行力的有效工具。

曹开彬:青岛机场的协同有四个层次,从子公司到集团,到集成门户,再到信息化的支撑平台。

上水集团本质上是一个智慧项目管理系统,本可以买一个现成的项目管理软件,但个性化功能不足。上水集团并没有这么做,而是选择用协同平台自主开发项目管理系统。如果直接从零开始去开发可能会非常困难,但是因为有致远协同运营平台,开发起来比较简单。上水集团还提到了一个证书管理系统,也是一个比较通用的系统,可以放到协同商城当中供大家分享。

三、工业制造:按需定制,智能办公

曹开彬:山东黄金、广东住方科技、中天集团、许昌烟机四家制造企业,他们都有一些特别的亮点,请两位来给大家做一个分享。

胡守云:在这一轮的信息量有点大,虽然都是制造业,但其实深度很广。

许昌烟机是一个特种行业,卷烟的生产设备制造受国家管控,生产和管理非常具有工业制造业,或者叫装备制造业的显著特征。它有十几个创新应用,几乎都是自己做出来的,而且只有它能做,比如说对烟机的大修。

中天钢铁规模很大,明确提出了使用协同做BPM。虽然都遵循同样的规范,但跟标准的BPM不一样。它依据于组织模型、门户、业务定制和业务表单,基于组织中的角色、岗位和体系,特别是多业务、多组织的核算去管理。钢铁的管理非常庞大,设备昂贵,人也很多,这样的管理工作流程非常重要,这是它的特色。

山东黄金也是央企,在全世界的金矿中规模比较大。它的会议管理已经做到了三会管理,督察督办、共用管理,而且十五种功能几乎全用了,功能的体系和机制按国务院的机制来做。作为一个国企和央企,他们在遵循国家规范和相关的风控上做的非常到位。特别是在疫情期间,也担负了很多责任。

住方科技属于房地产行业,既做门窗又做配套,发展的非常不错,他们的流程和机制建设可圈可点。制造业有共同的特点,他们在业务决策和支持上有很多特色,在供应链管理上面都有要求。

通过协同运营中台去赋能客户,这几家看似相同,但是重心不一样。食品行业采购的合同管理,既要及时性也要安全性,但更多是如何及时响应客户,做好客户运营和服务。而中天钢铁一些特殊要求的小的创新和项目管理,是按需求定制出来的。

王仕斌:许昌烟机重视信息化,从1990年至今,从计算机辅助设计、辅助制造,到ERP,到后来的人力资源管理到客户管理,它替代的系统已经覆盖了财务、生产制造、仓储研发、工艺等等,基本完成了企业信息化整体性的基础建设。它用智能的解决方案统一门户,统一经济管理,构建知识申报体系,统一业务平台,开发创新项目管理,采购价格管理,科研项目管理,还有大项目数据管理,合同考试,考试管理,项目全过程管理等。

中天钢铁的协同移动应用实现任何人在任何时间、任何地点都能工作。另外它的效果明确,去年的业务量增长了30%,人工减少了10%,通过全面预算管理,预计2020年能够比2019年成本降低5000万,信息化协同管理带来了直接效益。管理制度化、制度流程化、流程系统化,它们总结了成熟的经验。

山东黄金很注重管理,前几年与罗兰贝格合作,梳理战略及IT治理方案并制定规划,将整个信息化构架归结于1151战略:一套架构,一张网、五大业务群、一套体系。五大业务群包括ERP业务群和协同办公用群,这两个产品和解决方案是协同办公应用群的特性系统。它们梳理了业务的边界和逻辑,为界定业务流程做铺垫,可以说是管理数字化的一个必经之路。后来它们总共梳理出700多条设计业务流程,强调共享、协调与控制,形成协同应用中心,有效调动资源支持新业务发展,消除了信息化孤岛,使经营管理数字化、精细化、决策可视化、智能化,构建了知识中心、文化中心、协同中心三大能力。

住方科技跟房地产紧密结合,做门窗制造与工艺,跟我们生活息息相关。当然它也不辜负“科技”两个字,在马鞍山的一个智能工厂已经投产了。它通过前台、中台、后台结合构建系统,一共构建了16个业务应用,实现了灵活性与稳定性兼得。在案例当中重点介绍了合同还款管理与费用预算管理,通过数据中台提升流程管理效率,将更多系统集成起来,包括跟IC系统及制造知识系统,从今年开始致力于供应链协同。

曹开彬:山东黄金应用非常广,包括商会管理、文化建设、功能管理、科技项目管理等等。它有五大应用群:ERP、协同办公、专业管理、数字跨商等。协同办公可以用协同平台去构建,其他领域也可以用协同平台去构建,比如专项管理应用、专业智能、展现的群、决策的应用群,这些内容也与协同管理息息相关,它的未来空间不可限量。

许昌烟机有两个特点让我很震惊。第一它用致远的协同平台做了一个CRM的系统,在2016年做了6个月,搭建了符合自己需求的一个项目。第二它把协同的应用分了三个层次,第一叫系统办公管理的应用,第二个是专项业务管理的应用,第三个是智慧党建。它组织的专项业务管理有很多,你可以根据自己的业务需求,不断去产生各种各样的应用系统。

中天钢铁不仅仅把协同当做一个办公室,它叫“企业流程管理的战略支撑平台”。定位于协同的基础应用,协同的拓展应用,协同的移动应用跟协同的集成应用四个层次。

住方科技的数字化层次分明,第一叫战略管理层,第二叫业务管理层,第三叫业务运营层,第四叫生产执行层,它从这四个层面来去构建自己的信息化系统。另外它总结了效果,叫流程审批能规范,跨部门协同能连贯,业务闭环能流通,把日常管理的环节说的很明白。

整体来讲这四个案例都非常强调中台的运营,在信息化的规划、顶层设计方面有自己比较独到的建设。这个市场真是很大,每一个企业实际上用了很多的系统。

四、企业如何数字化转型?

曹开彬:我们请两位嘉宾给我们做一个总结,企业如何数字化转型?

胡守云:中国的企业发展,如何提升组织绩效核心。疫情给我们巨大的挑战,也是中国崛起的一个机会,在这个过程中实现企业数字化转型升级,这几个案例都能提供一些最佳实践。

另一方面经过多年的建设,致远也一直在努力,已经发展到了7.0和7.1版本,8.0版本也将会投放市场。在协同中台持续迭代的过程中,给大家提供了一些工具或框架,使得各种特殊的、公共的、可复制的、不可复制的需求都能满足。我们看到按需定制需求是巨大的,无论是从客户的规模,客户的企业性质,经营特色或者成长的变量,管理的痛点和难点都不一样,对信息化的诉求不一样。

但是还是能够看到一些共性,比如说基于项目的个性化管理、经营管理和运营管理,以及像移动、门户、业务报表和决策分析。另外,业务中台在企业管理中发挥的作用更为明显,业务自动化必须要有制度与信息化支撑,也需要多方的支援和协作,这个过程中业务中台应运而生。

我们还看到非常重要的一个现象,我们的企业一直在求变,这个变化的过程也需要我们信息化的平台支撑。无论是扩张还是转型,信息化能够跟着企业的成长变化。

基于管理的规范性,让制度、流程把权力约束,让数据驱动企业的发展。中国的企业如何学习西方先进的技术、跨部门协作,能够极大的提升中国企业的管理效率

协同管理的边界究竟在哪?我们应该有我们的思考。我们以业务运营为核心,这个是不变的。但是具体的财务业务、财务管理,人作为组织中的主体,如何跟组织或企业这种虚有的形态进行互动,我们持续在探索。

我们大概看到,通过协同业务中台的建设,通过应用大赛把这些最佳实践复制出去,这是在提升中国企业的管理效率创造更多的社会财富,也为我们的人民大众、老百姓提供更多的服务。我们也希望协同应用真的能够服务于每一个组织。现在我们看到的主要都是大中型企业,其实有很多中小型企业也在应用协同管理。

王仕斌:现在整个信息技术和协同解决方案越来越灵活和柔性化,能够很快与客户一起打造更贴身的解决方案,会减少很多浪费,让应用更有效果。

在这个信息化过程当中,既要避免让企业完全按照固有系统,又要避免去迁就落后,今天的很多案例就做到了这一点。所有的创新不仅仅是颠覆式、革命性的创新,很多微创新恰恰能够给企业和管理带来深刻的影响。现在的协同由内部协同走向外部协同甚至到产业、大社会的协同,给企业赋能。

现在国家在提新基建,我认为是以信息技术为基础的数字空间的拓展,但是我们别忘了还有软基建,对人的心理、心灵的文化价值的构建,只有把物理空间的老基建、数字空间的新基建和软基建结合起来,那才有无尽的可能。

曹开彬:看完这8个案例,我有一个深刻体会:企业要做数字化,如果顶层设计已经设计的很好,建议用协同软件,用协同平台,它可以跟你的规划去延展出各种不同的应用,不同的应用场景。

如果你对数字化建设还没想明白,顶层设计还没想清楚,那么也建议用协同平台,因为可以随时随地根据你的想法建设你想要的系统。

这8个案例让我们看到数字化实践的丰富多彩,后续我们也会跟咱们致远互联协同应用大赛进行更多的交流和沟通,来选择更多好的实践案例给大家分享,我们也会请相应的一些嘉宾来跟大家进行分享。

那今天由于时间关系我们曹云社的直播访谈就进行到这,谢谢各位!




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